E-ticaret sektöründe yıllarca konuşulmayan bir gerçek vardı: yorumların önemli bir kısmı gerçek değildi.

Artık konuşmak zorundayız, çünkü kural değişti.

Yeni kural ne diyor

1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren düzenleme, yönetmeliğe 28/B maddesini ekledi.

Madde 28/B/1'e göre tüketici değerlendirmeleri yalnızca ilgili mal veya hizmeti gerçekten satın alanlar tarafından yapılabilir.

Devamı daha da keskin. Satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayımlanamaz.

Bu cümlenin pratik anlamı şu: başka bir platformdan topladığınız yorumları kendi sitenizde gösteremezsiniz.

Dört ek yükümlülük

Silme yasağı. Satıcılar yalnızca düşük puan aldığı gerekçesiyle tüketici değerlendirmelerini silemeyecek.

Ticaret Bakanlığı 19 Ağustos 2026 tarihli açıklamasında, Reklam Kurulunun satın alınan ürün hakkında yapılan bir yorumun somut gerekçe olmadan "kurallara aykırı" denilerek yayımlanmamasını haksız ticari uygulama saydığını duyurdu.

Sıralama kuralı. Yorumlar seçilerek veya sıralaması değiştirilerek tüketici yanıltılamaz; değerlendirmeler tarih veya puan gibi objektif ölçüte göre sıralanmalı.

Bir yıl kuralı. Madde 28/B/4'e göre yayımlanan tüketici değerlendirmeleri en az bir yıl süreyle erişilebilir tutulmalı.

Reklamda kullanım. Doğrulanmamış tüketici değerlendirmeleri reklamda kullanılamaz.

Bu sonuncusu pazarlamacıyı doğrudan ilgilendiriyor. Bir kampanyada "müşterilerimiz diyor ki" diye alıntı yapıyorsanız, o alıntının doğrulanmış bir satın almaya dayanması gerekiyor.

Denetim başladı bile

Teorik bir düzenleme değil.

Ticaret Bakanlığı, sahte değerlendirmeler içeren ve yapay etkileşim sağlamak için kurulmuş çok sayıda internet sitesi için erişim engeli ve hizmeti durdurma kararı aldı.

Yani yorum satan siteler kapatılıyor. O hizmeti kullanan markalar da aynı dosyanın parçası haline geliyor.

Tedarikçi riski

Bir uyarı var ki çoğu marka bunu hiç düşünmüyor.

Şirket, tedarikçilerinin kullandığı yöntemleri denetlemeli, sözleşmelerde sahte değerlendirme yasağına yer vermeli ve olağan dışı yorum artışlarını incelemeli.

Asıl soru

Kural değişikliği bir sorunu çözüyor ama bir soruyu doğuruyor: yorum sayınız düşecekse ne yapacaksınız?

Çünkü gerçek alıcıların yorum bırakma oranı düşüktür. Sahte yorumlar o boşluğu dolduruyordu.

Üç meşru yol var.

Birincisi, yorum istemeyi sistemleştirmek. Satın alma sonrası otomatik hatırlatma, basit bir arayüz, teşvik yerine kolaylık.

İkincisi, az ama gerçek yorumu öne çıkarmak. Üç gerçek yorum, otuz şüpheli yorumdan daha ikna edici. Tüketici artık ürün puanını tek başına değil, yorumların kaynağını, güncelliğini ve dağılımını da değerlendiriyor.

Üçüncüsü, olumsuz yorumu bir varlık olarak görmek. Beş üzerinden beş alan bir ürün sahte görünüyor. 4,3 alan ürün gerçek görünüyor. Olumsuz yorumu nasıl yanıtladığınız ayrı bir mesele.

Fırsat tarafı

Uyum maliyetli görünüyor ama bir şey daha yapıyor: oyun alanını düzleştiriyor.

Yıllarca yorum satın alan rakipleriniz artık bunu yapamıyor. Siz zaten yapmıyorduysanız, aradaki yapay fark kapanıyor.

Yeni rekabet alanı şeffaflık ve uyum odaklı bir yaklaşım haline geliyor.

Bu cümleyi bir sektör raporundan okumak kolay. Uygulamak zor. Ama uygulayan az olduğu için değerli.

Bu metin kamuya açık kaynaklardan derlendi ve hukuki görüş değil. Yönetmelik metni Resmî Gazete'de yayımlandı, uygulama Reklam Kurulu kararlarıyla şekilleniyor. Kampanya öncesi uyum kontrolü yaptırın.